home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Skunkware 5 / Skunkware 5.iso / tls / tls029.1.Z / tls029.1 / industry / 1981 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-04-19  |  962 b   |  21 lines
  1. Help Desk and Invmet - Walker Martyn Software Limited
  2.  
  3. KEYWORDS: system support, Service, Support & Repair               , 44 
  4.  
  5. This system provides all necessary functions to run and control a help service
  6. for internal and/or external users or customers. The system logs and tracks
  7. calls, escalates according to user-defined rules, and maintains a complete
  8. history.
  9. Time, resources and costs are logged to give comprehensive project
  10. management capability. Performance of departments, contracts, hardware etc. is
  11. measured. A full asset register is maintained, including software licences and
  12. version numbers. Software releases can be monitored and maintained. Fault
  13. fixing is recorded by department, hardware and/or software module. A knowledge
  14. base is automatically built, ensuring less effort is required for support and
  15. less technically qualified staff can manage the help desk.
  16.  
  17.  
  18.  
  19. Walker Martyn Software Limited
  20. Tel: (44) 041 332 7999
  21. Fax: (44) 041 331 2820
  22.